• Gestión de clientes: La solución almacenará y permitirá la consulta de datos de cada cliente desde su alta como oportunidad de negocio y la simulación de compra de productos o contratación de servicios. • Gestión de clientes potenciales (Leads): La solución permitirá que se puedan dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads permitirán la gestión comercial de los mismos con el objetivo de convertirlos en clientes. La solución incluirá la funcionalidad de parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios. • Gestión de oportunidades: La solución gestionará todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. También contemplará el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc). • Acciones o tareas comerciales: La solución ofrecerá la posibilidad de crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática. • Reporting, planificación y seguimiento comercial: La solución permitirá el seguimiento mediante indicadores (KPI´s), pipeline y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función del perfil del usuario de la solución. Será capaz de generar informes para el seguimiento y monitorización de la actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales. • Alertas: La solución permitirá visualizar alertas de clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.). • Gestión documental: La solución incluirá un software para la gestión centralizada de la documentación, capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a la actividad comercial, como los proporcionados por los propios clientes. • Diseño Responsive (SEO básico): La interfaz de la solución se adaptará para ser funcional en diferentes tipos de dispositivos. • Integración con diversas plataformas: Disponibilidad de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda la empresa. • Parametrización y carga de datos: La solución incluye un número específico de horas para la parametrización y la carga de datos. Estas horas se determinan según el segmento al que pertenece la empresa beneficiaria. Segmento I: 40 horas. Segmentos II y III: 30 horas. Segmento IV: 60 horas. Segmento V: 70 horas.